这就是为什么今天您的潜在客户在购

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愿望客户想要你的品牌或解决方案。行动客户采取下一步并选择您的品牌或解决方案。但它更像是一个线性结构的经典漏斗阿伊达漏斗客户看到例如在电视上做广告去商店购买产品是否感到兴奋。然而正如已经提到的购买行为已经发生了变化。此外还添加了今天必须考虑的新的和不同的渠道。买商品之前会经历不同的阶段。来自零关键时刻的问候。由于这一变化客户的决策过程不再是线性的。这是一次旅程。一次狂野的旅程。

什么是客户旅程当您的潜在客户想要购买某样东西时他们与您的公司有许多不同的接触点这会极大地影 垃圾邮件数据 响他们对您的公司的印象。这些接触点的发生更加随机可以是直接的例如当他点击广告时或间接的例如当他从朋友那里听说此事时。但第一次接触很少会促成购买。大多数时候它只是引起注意也许激起兴趣。尽管如此旅程已经开始。过去广告活动的成功通常归因于首次接触首次点击获胜或最后一次接触最后点击获胜。如今所有接触点都被视为绘制整个客户旅程。



虽然仍然基于公式但要复杂得多客户旅程复杂如果您的潜在客户感兴趣则会出现第二个联系点。为了与零关键时刻保持一致您的客户可能会用谷歌搜索调查他们的社交网络查看评论和评级询问线下世界中的朋友然后做出购买决定。这个过程可能需要几分钟几个小时几周几个月甚至有时整整几年。这完全取决于客户的心态和您的解决方案。因此这是一个以客户为中心并从客户的角度看待销售流程的模型该流程被构造为一次疯狂的旅程。客户旅程的个阶段客户旅程摆脱了经典的产品思维方式并描述了客户如何完成销售流程。它经历了各个阶段可以将其视为公式的扩展意识客户认识到他们的问题或需求已经意识到你的解决方案并对它感兴趣。